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    近距離貼心交流 拿鐵和用戶“交朋友”

    2022年9月5日來源:廣西汽車網

    9月3日,百位拿鐵實力見證官來到保定,完成了一次與魏牌高管們的深入交流。用戶運營高級總監顧華軍、拿鐵商品總監原則、DHT動力研發總監魏會來等魏牌相關負責人悉數到場,解答用戶疑問,將以用戶為中心的理念深入貫徹,不斷完善全面To C的用戶運營體系。

    (高管面對面活動熱烈舉行)

    面對面溝通 拿鐵獲得見證官肯定

    如今,選擇新能源的消費者對品質感的追求極為強烈,更安全、更智能、更經濟等都是人們的重要需求,拿鐵實力見證官也是如此。在會上,大家就拿鐵DHT-PHEV技術、產品、服務等普遍關注的問題,和高管們面對面溝通,各抒己見反響熱烈。

    (用戶運營高級總監顧華軍解答大家疑問)

    面對見證官對拿鐵DHT-PHEV電池安全等的疑問,拿鐵領導介紹到,電池包擁有5重防護設計方案,利用有效的熱隔離、熱疏導保證電池包內部安全,可承受1000℃高溫,并通過預熱60s、直接火燒70s、間接火燒60s的燃燒安全測試;同時還能經受住極低溫的安全驗證,全方位陪伴一家人無憂出行。此外,針對兒童安全、日常用車等問題,拿鐵領導也一一進行了解答。

    (拿鐵DHT-PHEV在實驗室進行低溫測試)

    拿鐵不僅尊重用戶的需求,更全力以赴滿足用戶需求。百余位用戶的期許、訴求通過面對面探討直接傳遞給魏牌領導,不僅便于拿鐵產品的改善和優化,更增強了雙方的情感連接,實現了互相成就,共同成長!皩嵙姾,技術領先,拿鐵DHT-PHEV讓我們一家都感到很安心”,溝通會結束后,見證官們不住感嘆。

    (用戶感受拿鐵DHT-PHEV的智慧科技)

    “回聲平臺”傾聽用戶心聲 進階產品、服務體驗

    在面對面的溝通之外,魏牌還打造了回聲平臺、高管熱線等多樣欄目,洞察用戶的出行痛點和難點,收集用戶的反饋和建議,并根據真實需求不斷改進產品和服務,把“以用戶為中心”的理念深化落實。

    據了解,今年5月份,魏牌APP上的回聲平臺便已上線,在互聯網便捷優勢的加持下,用戶們的建言獻策可以快速、直接地傳遞給魏牌,并獲得解決和反饋。如今回聲平臺已收獲超過3000條用車建議,推動了包括空調屏功能優化,手機投屏功能等建議的立項及閉環。通過讓用戶參與和決策,實現共創共享,魏牌與用戶的連接變得更加緊密。

    而高管熱線欄目中,魏牌高管則通過電話接聽的方式,對用戶高關注的用車內容進行一周一解答,對用戶反饋第一時間進行處理,提高了滿意度和忠誠度。

    高頻率真誠互動 隨時觸達用戶

    除了多維度實現用戶共創,注重用戶運營的魏牌還讓管理層、技術層等各崗位人員直面用戶,用高頻率的互動讓用戶倍感用心和關心。以拿鐵為例,拿鐵商品總監目前已完成魏牌APP、抖音平臺的賬號入駐,保持每周新產品直播種草、關鍵節點的每周答疑欄目,并主動互動評論超5900條,真誠的態度得到用戶稱贊。

    (拿鐵商品總監原則介紹拿鐵產品和技術)

    基于高管入駐、快速響應、面對面互動交流等全面進階的To C客戶服務,拿鐵DHT-PHEV獲取用戶真實體驗,把用戶的需求、感受放在第一位,將用戶關懷真正貫徹到底,為用戶提供了更具價值的出行新生活。

    (用戶運營部長陳慶磊向用戶講述拿鐵產品和服務)

    和用戶“交朋友”、在一起,魏牌拿鐵以極致的服務讓人們看到了其以人為本的努力,與用戶的關系也再上了一個新臺階。

    (用戶聆聽講解)


    拿鐵DHT進入車系

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